2005年 09月 27日
お客様は神様ではない! 「イヤな客には売るな!」石原明著(PHP研究所) そもそも、故三並春夫氏は、そんな低次元の意味で「お客様は神様です」とは、言ってないぞ、というご本人のしっかりした証言がある。 まあ、それはともかくとして、世間一般では、それ以来、お客様は「神様なんだ~~!」ということで、思い上がった連中ばかりが、世の中を闊歩するようになった。 現実はどうなのか? 実際、多くの業種で、お客様を神様扱いしているが、賢い企業や、個人商店の一部では、タイトルにもあるように、 嫌な客には売る必要なし! と、社員教育しているところもあるのである。 のぼせ上がって、クレーマーまがいの客には、売る必要なし、というわけである。 なぜか? 思い上がった客の、クレームにイチイチ付き合っていては、時間と人件費の浪費だから、クレーマーには、売らないに限る。 売ることによる損失は、計り知れない、ということである。 ますます、現代社会は、お客様は神様です、という意味を、大きくはき違えて、何をやってもいいものと思い込んでいるフシがある。 ところが、どっこい、賢い企業というものは、内々では、クレーマーにいかに売らないで逃げるか、の教育を徹底している所さえあるのだ。 本書には、 顧客を選別する主導権はあなたが握っている と、どこまでも強気である。 悩み多き営業マン、必読の書と言えよう! 本書は、このブログの投稿者が影響を受けたというよりも、まったく同じ考えの人がいたんだ!と、ただ単に嬉しかっただけで、内容そのものは、日頃、各営業マンにアドバイスして来た言葉と同工異曲のものばかり。 しかしながら、世間では、こういう考えの企業や営業マン、あるいは個人商店などが、実際に多く存在していることに、気がついてないようなので、必読の書として、オススメする訳である。 参考文献:イヤな客には売るな! (石原 明 著) PHP研究所
by cyos
| 2005-09-27 15:40
| 常識は非常識
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